Awaria w banku BZ WBK i kiepska polityka informacyjna banku

Od co najmniej kilkudziesięciu minut klienci banku BZ WBK mają bardzo utrudniony dostęp do swoich kont online. Można odnieść wrażenie, że trafiło się na stronę podstawioną przez phisherów, a nie stronę banku, szczególnie, że czasem próba podania hasła i zalogowania kończy się powrotem do pierwszej strony logowania.

Niestety bank nie raczył poinformować klientów o problemach na stronie głównej. W ten sposób próbuje chronić swój wizerunek, ale działa na szkodę klientów, którzy są zdezorientowani i zmusza ich do poszukiwania informacji w innym miejscu. Przedstawiciele banku opublikowali informację na bankowym blogu, czyli miejscu do którego zapewne nie zagląda znaczna większość jego klientów oraz na Facebooku, gdzie społeczność sama domaga się wyjaśnień, a w przypadku ignorowania bank naraża się na facebookowy lincz, czyli tzw. kryzys.

Komunikat podany na blogu i na fanpage'u BZ WBK też nie podaje zbyt wielu informacji o awarii, ani tego, jak w takiej sytuacji powinni zachować się klienci:

Szanowni Państwo,
w tym momencie mogą występować utrudnienia w dostępie do usług BZWBK24 internet, BZWBK24 mobile, Moja Firma Plus, iBiznes24 skutkujące spowolnionym działaniem serwisów lub brakiem dostępu do niektórych ich funkcji, w szczególności historii rachunku.
Trwają prace nad rozwiązaniem problemu.
Będziemy Państwa na bieżąco informować o statusie prac naprawczych oraz ich pomyślnym zakończeniu.
Przepraszamy.

Bardzo to słabe...